1. Kiểm hàng:

• Khi mua hàng trực tiếp Quý khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
• Khi mua hàng trực tuyến khách Quý khách được yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm). Trong trường hợp sản phẩm không đúng quy cách theo Đặt hàng, tại thời điểm được giao hàng, Quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại hàng cho nhân viên giao hàng.
• Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ +84.28.36203932 để được hỗ trợ nhanh chóng.

2. Trường hợp đổi trả sản phẩm:

• Chỉ áp dụng trả sản phẩm trong trường hợp khách nhận sản phẩm không đúng so với đơn đặt hàng.
• Sai sót về số lượng, thông tin, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Lỗi hình thức: biến dạng, nứt vỡ.
• Lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

3. Điều kiện chấp nhận đổi trả:

• Khách hàng cung cấp hình ảnh sản phẩm cần đổi trả, Hóa đơn mua hàng.
• Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng/mua hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn còn tem bảo đảm, còn nguyên vẹn bao bì.

4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm hư hỏng, chất lượng kém do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Khách hàng không thích sản phẩm, trừ trường hợp có quy định ưu tiên khác.

5. Các bước để hoàn trả sản phẩm:

• Liên lạc với Nhà thuốc (trực tiếp hoặc qua điện thoại).
• Khách hàng qua trực tiếp cửa hàng để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng.

6. Thời gian đổi trả:

• Trường hợp lỗi sản phẩm do bên PharmaSIU cung cấp, chúng tôi sẽ gửi lại hàng cho khách từ 2 – 5 ngày làm việc. 

7. Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Trong vòng 03 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi trả, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, nứt vỡ … Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khánh hàng của chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không. Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem và nguyên bao bì cùng giấy tờ liên quan:

• Hóa đơn, phiếu giao hàng.
• Điền đầy đủ thông tin vào phiếu đổi hàng.

Bước 3: Khách hàng gởi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho chúng tôi theo địa chỉ: 

• Nhà thuốc PharmaSIU
• Địa chỉ: 11 Tống Hữu Định, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số Hotline để thông báo trước.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho quý khách.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

8. Chính sách hủy đơn hàng: